表面缺陷超景深顯微鏡

注：以下認(rèn)證可以作為加分項(xiàng)

原廠超景深軟件需提供軟件著作權(quán)登記證書(shū)

所投產(chǎn)品公司擁有ISO9001認(rèn)證

所投產(chǎn)品公司擁有職業(yè)健康認(rèn)證

所投產(chǎn)品公司擁有環(huán)境管理認(rèn)證

所投產(chǎn)品公司擁有企業(yè)信用3A認(rèn)證

所投產(chǎn)品擁有武器裝備質(zhì)量管理認(rèn)證

一，設(shè)備安裝條件

3.1.工作環(huán)境基本要求：

• 安靜、低噪音、無(wú)震動(dòng)
• 潔凈、無(wú)煙少塵
• 符合孔隙率理化實(shí)驗(yàn)室工作條件

3.2 電源要求：

• 電壓：220V±10%，50Hz,并有良好的接地
• 電流：10A
• 總功率：1000W
• 建議配備有過(guò)載保護(hù)的插座

3.3 溫度要求：

• 工作溫度：15°C - 30°C，最佳條件：20－25°C
• 建議配備溫度控制裝置

3.4 濕度要求：

• 工作濕度：相對(duì)濕度不大于85%
• 建議配備濕度控制裝置

二，售后服務(wù)方案

1.免費(fèi)安裝調(diào)試：我公司負(fù)責(zé)安裝由我方銷售的產(chǎn)品，按照合同型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)甲方指定交貨地點(diǎn)儀器到貨與用戶溝通安裝調(diào)試時(shí)間，安裝完畢，按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)測(cè)試，直至達(dá)到各項(xiàng)驗(yàn)收要求；

2.我公司就儀器設(shè)備提供為期一年的免費(fèi)維修，保修期內(nèi)免費(fèi)更換非人為損壞的零配件。

3.我公司設(shè)有零配件庫(kù)，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，7×24小時(shí)熱線服務(wù)，到現(xiàn)場(chǎng)修理和到場(chǎng)換件服務(wù)。

4.在響應(yīng)時(shí)間方面，當(dāng)用戶的儀器出現(xiàn)不正常的情況時(shí)，我公司會(huì)立刻在線或電話幫助用戶解決問(wèn)題，在半小時(shí)內(nèi)提出修復(fù)計(jì)劃，大部分問(wèn)題會(huì)在24小時(shí)內(nèi)解決；如需到現(xiàn)場(chǎng)維修，工程師會(huì)在接到報(bào)修信息后的第一時(shí)間利用最快的交通工具在72小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

5.備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無(wú)法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

6.每月定時(shí)電話訪問(wèn)系統(tǒng)使用情況。

7.根據(jù)用戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。

8.為保障任務(wù)順利進(jìn)行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

售后服務(wù)部門(mén)

我公司設(shè)有專門(mén)的技術(shù)支持部和售后服務(wù)部，專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品及系統(tǒng)的售后服務(wù)。此外，相關(guān)的代理授權(quán)公司的服務(wù)機(jī)構(gòu)也有能力和義務(wù)為用戶提供必要的技術(shù)支持。

服務(wù)范圍

在整個(gè)運(yùn)行期間內(nèi)我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和E-MAIL書(shū)面技術(shù)咨詢，我公司的工程師會(huì)及時(shí)處理用戶的問(wèn)題。全力協(xié)助用戶解決產(chǎn)品與其他設(shè)備的配合問(wèn)題，在保修期內(nèi)，將為系統(tǒng)提供免費(fèi)的軟件版本升級(jí)服務(wù)，用戶將問(wèn)題通知我公司，我公司按照最快，最方便的原則，調(diào)動(dòng)設(shè)備及售后服務(wù)技術(shù)人員資源，盡快解決問(wèn)題。

備品支持

對(duì)于一些常規(guī)備件，我公司備有備品庫(kù)，以最短的時(shí)間為用戶提供備品支持，高端產(chǎn)品則采用替換備件方式。

技術(shù)支持工作方式

我公司售后服務(wù)部門(mén)在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)以電話方式通用戶取得聯(lián)系，了解客戶問(wèn)題的詳細(xì)情況，對(duì)于無(wú)法理解解決的技術(shù)問(wèn)題會(huì)及時(shí)記錄在案，并將告訴客戶預(yù)期的答復(fù)日期和時(shí)間。

現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)

對(duì)于經(jīng)技術(shù)工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題我公司將安排專業(yè)的技術(shù)工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)，并承諾盡最大的能力解決客戶的問(wèn)題。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或待會(huì)我公司修理。同時(shí)我們提供7×24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，工程師按照正常工作時(shí)間及非正常工作時(shí)間分別于4小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作。

對(duì)于不屬于保修范圍內(nèi)的維修，我公司售后將根據(jù)備件提供情況，在客戶溝通并確定完畢備件費(fèi)用，進(jìn)行維修，更換。硬件更換對(duì)因硬件損壞需要更換的部件，具體費(fèi)用按照成本價(jià)格核算。

軟件升級(jí)

我公司提供終身免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)。

客戶問(wèn)題管理

客戶講所遇到的問(wèn)題報(bào)告給技術(shù)支持小組，所有電話，傳真都將被記錄、備案并跟隨問(wèn)題的全過(guò)程。公司將對(duì)每個(gè)用戶問(wèn)題報(bào)告都會(huì)有明確的解決方案答復(fù)，明確解決問(wèn)題的時(shí)間、方式和周期。

客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持

我公司會(huì)提供詳細(xì)的與項(xiàng)目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用方法，具備正確使用、維護(hù)設(shè)備的能力。在日常的工作中客戶可隨時(shí)與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)服務(wù)，在設(shè)備的使用中，我公司會(huì)提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時(shí)向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

在設(shè)備安裝過(guò)程中和安裝完畢后的每一個(gè)階段，由我公司具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)技術(shù)員對(duì)用戶應(yīng)用人員進(jìn)行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備應(yīng)用注意事項(xiàng)、設(shè)備異常情況處理等的講解。